Claude Ginesta è il nuovo Presidente del Consiglio di Amministrazione di Next Property AG

Congratulazioni per la tua elezione. Cosa significa per te questa carica?

Mi sono messo a disposizione perché Next Property è in una fase di sconvolgimento e un nuovo impulso sarebbe positivo. Lo vedo come un servizio al settore immobiliare. Non si può sempre pensare solo al proprio vantaggio e al giorno dopo. Negli ultimi sei anni, in qualità di Vicepresidente della Camera degli Agenti Immobiliari, sono stato guidato da una visione e dal desiderio di dare un contributo al settore.

Quali sono le priorità che vorresti stabilire in qualità di CEO?

Vogliamo proteggere con ogni mezzo l’interfaccia e i dati dei clienti dei nostri azionisti. Oltre a possedere i dati attraverso uno dei principali marketplace (Newhome), è ora importante che l’industria immobiliare nel suo complesso sia integrata in un ecosistema completo e che ogni società immobiliare acquisisca il controllo del percorso del cliente. Siamo una squadra in questa lotta e abbiamo messo insieme un potente Consiglio di Amministrazione che presto stabilirà il nuovo corso necessario.

Come valuti la situazione dei marketplace?

Ciò di cui abbiamo sempre messo in guardia si è effettivamente verificato, semplicemente in modo più rapido. Non si tratta solo di una teoria, ma la fusione di Zillow e Tulia negli Stati Uniti lo ha dimostrato. Vale la pena dare un’occhiata più da vicino all’estero per capire dove si stanno dirigendo i due maggiori marketplace svizzeri. Perché la minaccia è esattamente la stessa degli Stati Uniti. Questo dovrebbe chiarire anche all’ultimo scettico che Homegate e ImmoScout non sono i partner dell’industria immobiliare.  

È stato quindi molto importante fondare Next Property. Attualmente abbiamo 506 azionisti del settore immobiliare. Insieme alla nostra controparte svizzera francofona Immobilier.ch, che conta altri 120 azionisti, riuniamo già più di 600 aziende che hanno preso in mano le redini del proprio business e vogliono determinare da sole il futuro.

Al momento è entusiasmante: ImmoScout sta cercando di aumentare i prezzi del 15-20%. Lo sappiamo bene dalla Germania, dove ImmoScout.de ha aumentato i prezzi quasi ogni mese.

Come si svilupperà newhome.ch?

I dati attuali sugli utenti sono positivi, nonostante un contesto di mercato difficile caratterizzato da tempi di inserzione brevi e da un numero inferiore di immobili. Sia gli immobili in vendita (che restano sul mercato per periodi più brevi) che quelli in affitto (con tempi di sfitto più brevi) richiedono sempre meno giorni di permanenza sul portale. Una cosa è certa: i prezzi su newhome.ch sono troppo bassi; rispetto alle piattaforme più costose, questo portale offre un numero molto maggiore di risposte per ogni franco investito. Viste le sue prestazioni, newhome.ch potrebbe addirittura aumentare i propri prezzi.

Da molti anni ti ispiri all’America. Cosa hai portato con te dai tuoi viaggi per il settore immobiliare?

Seguo Mike Del Prete e lo considero l’esperto più preparato a seguire gli sviluppi globali. Le sue analisi mostrano che la nuova competizione riguarda il “viaggio del cliente” e quindi la conquista dell’interfaccia del cliente. I marketplace sono i primi a capire che un affittuario o un acquirente sta cercando qualcosa. In futuro, vorranno vendere i lead di inquilini e acquirenti all’industria immobiliare per il 30-40% della commissione. È già così negli Stati Uniti e in Germania. La Svizzera non rimarrà un’isola felice per il settore immobiliare se nessuno si opporrà.

Dove vedi il settore immobiliare in termini di digitalizzazione?

I marketplace stanno facendo tutto il possibile per dominare le interfacce. Stanno acquistando tutte le più note aziende di software per agenti immobiliari e gestori di immobili. Questo è un altro sviluppo pericoloso che preoccupa Next Property.

Per quanto riguarda la gestione, la situazione è questa: importanti funzionalità aggiuntive come gli strumenti di commercializzazione, i «sistemi di gestione dei documenti» o gli strumenti di onboarding degli inquilini non vengono integrati di proposito nel programma di gestione. L’utilizzo delle interfacce (API) viene poi rivenduto ai clienti a un prezzo elevato. Inoltre, con le loro soluzioni, i fornitori di software ottengono il controllo sui dati dei clienti e li monetizzano all’interno dei propri ecosistemi. Ad esempio, con il processo di affitto digitale si cerca di indirizzare direttamente le società di gestione e i proprietari immobiliari verso le piattaforme. In questo modo si allontanano i potenziali inquilini dai siti web degli operatori.

Cosa hai digitalizzato personalmente nella tua azienda?

Si tratta di un processo continuo. Abbiamo definito tutti i nostri processi in liste di controllo, una sorta di certificazione ISO digitale. Credo che dovremmo lavorare con le checklist come i piloti. Un cliente dovrebbe ricevere sempre la stessa qualità di servizio, sia a St. Moritz che a Zurigo Nord. Ora stiamo automatizzando tutti i processi amministrativi e ci stiamo rendendo conto che gli attuali strumenti di intermediazione offrono ancora poche innovazioni.